Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el producto

1 - ¿De qué está hecha la joyería de vidrio soplado Kel's Lampworked Glass Jewellery & More?

Nuestra hermosa joyería hecha a mano está hecha de alambre recubierto con núcleo de cobre, acero inoxidable y plata esterlina, todos ellos hipoalergénicos.

También espaciadores metálicos hipoalergénicos y cuentas espaciadoras, así como espaciadores y cuentas espaciadoras acrílicas.

Cuentas de vidrio soplado, cuentas de vidrio, cuentas acrílicas, cuentas de cerámica, cuentas de piedras preciosas, perlas de imitación, cuentas de resina, cuentas de rocío, cuentas de arcilla plateada, cuentas de arcilla, cuentas de comercio africanas, cuentas de milliefiori, cuentas de piedra natural, cuentas de chip, cuentas de arcilla polimérica, cuentas de piedra de lava, cuentas de concha y cuentas de metal.

2 - ¿Llegará mi pedido bien presentado y bien empaquetado?

Sí, cuando sea posible, su artículo vendrá adherido a una tarjeta de joyería y presentado dentro de un empaque de plástico y una bolsa de organza. Además, cuando se envíen, los artículos se envolverán en plástico de burbujas y se colocarán en un sobre o caja.

3 - ¿Cómo cuido mis joyas?

Por favor, no sumerja ninguna de las joyas en agua, ni se duche o lave con las joyas puestas. Si sus joyas comienzan a empañarse, puede pulirlas fácilmente hasta que recuperen su brillo original con un paño suave o un paño de pulir amarillo profesional de algún lugar como Amazon.

4 - ¿Mi artículo se verá exactamente como en la imagen?

Todas las fotografías del producto son del producto real. Finalmente, aunque la reproducción del color del producto es una representación cercana, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier variación de color causada por el software del navegador o el sistema informático utilizado por usted mismo.

5 - ¿Puedo obtener un descuento por comprar varios artículos?

Lamentablemente, no podemos ofrecer un descuento en compras de varios artículos.

Preguntas frecuentes sobre el pago

6 - ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, o también puede pagar con PayPal y Apple Pay.

17 - He recibido un vale de regalo, ¿cómo lo canjeo?

Introduzca el código de su vale en el campo correspondiente al finalizar la compra. A continuación, podrá pagar cualquier saldo pendiente mediante los métodos de pago habituales.

IMPORTANTE: El vale puede utilizarse como parte del pago, pero tenga en cuenta que debe utilizar el valor total de su vale en una sola transacción, ya que cualquier saldo no utilizado se perderá; por ejemplo, si paga un pedido de 20 £ con un vale de 25 £, el saldo no gastado de 5 £ se perderá, así que asegúrese de canjear el vale en un pedido de valor de 25 £ o más. Además, solo puede utilizar un vale o código de cupón a la vez.

Preguntas frecuentes sobre la entrega

18 - ¿No he recibido mi pedido?

página de entrega

En primer lugar, consulte nuestra página del carrito para verificar cuándo debe esperar la llegada de sus artículos. Si este tiempo ha pasado y su artículo aún no ha llegado, es posible que tengamos que considerar que los artículos se perdieron en el correo. Todas las pérdidas o retrasos postales se gestionarán no antes de 21 días hábiles. Después de que haya transcurrido este tiempo, puede presentar una reclamación.

Enviando un correo electrónico a la empresa a kels.lampworked.glass@gmsil.com e indicando su nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío, números de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido del envío faltante, qué artículos pidió y el valor del pedido.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones deben realizarse dentro de los 31 días hábiles posteriores a la fecha de envío.

completando nuestro Formulario de Reclamación por Pérdida Postal. Tenga en cuenta que todas las reclamaciones deben realizarse dentro de los 31 días hábiles posteriores a la fecha de envío.

19 - ¿Aceptan pedidos internacionales?

Sí, los aceptamos. Consulte nuestra página del carrito para obtener más detalles.

Página de entrega

20 - ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro objetivo es tener su joyería hecha y enviada dentro de 7 a 10 días hábiles en promedio.

Consulte nuestra página del carrito (página de entrega) para obtener un desglose más detallado de los tiempos de entrega, que pueden variar según el método de envío y los productos comprados, así como el lugar donde viva.

Devoluciones

21 - ¿Aceptan devoluciones?

Consulte nuestra política de devoluciones a continuación: -

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE KEL’S LAMPWORKED GLASS JEWELLERY & MORE
Esperamos que disfrute de las compras que realice en Kel’s Lampworked Glass Jewellery & More. Sin embargo, si desea devolver un artículo, puede hacerlo de acuerdo con sus derechos legales o de acuerdo con esta Política de devoluciones.
Cómo devolver un artículo
Como alternativa a las opciones de devolución proporcionadas por sus derechos legales, los clientes pueden devolver los artículos comprados en Kel’s Lampworked Glass Jewellery & More bajo esta Política de devoluciones de acuerdo con los siguientes términos:
1. Las devoluciones realizadas bajo esta Política de devoluciones deben realizarse dentro de los 21 días posteriores a la entrega de un artículo.
2. Los artículos a devolver deben:
a. Si está dañado y debido a la naturaleza de la mayoría de los productos que se venden en el sitio que son productos únicos, solo se le puede ofrecer un reembolso a menos que el artículo se considere reparable.
b. Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original.
c. Si un artículo no es deseado, debe devolverse sin abrir y en su embalaje original.
d. A menos que el artículo esté dañado, la devolución correrá a cargo del cliente.
e. Los pendientes deben devolverse sin usar y sin abrir.
f. Si se emiten en el punto de venta o se envían posteriormente, todos los certificados de autenticidad, clasificación y tasaciones deben devolverse. Cualquier producto devuelto sin estos documentos originales, si se suministraron para los productos, se rechazará la devolución de dicho producto.
g. Cualquier producto que haya sido redimensionado, manipulado, dañado o alterado de alguna otra manera después de la entrega del artículo(s) no será aceptado para devolución.
h. La empresa pagará los gastos de envío de la devolución si un pedido es incorrecto. Nota: Esto no cubre si usted, el cliente, está decepcionado con su compra.
i. Además, si devuelve artículos defectuosos, antes de poder devolver el artículo, debe tomar una fotografía a color con primeros planos del defecto e indicar en su correo electrónico si desea que la empresa vea si puede reparar el artículo y devolvérselo al cliente o, si no, reembolsarle o preguntarle si desea elegir otro artículo de igual valor del sitio web.
j. Todos los artículos, si no están defectuosos, deben devolverse a la empresa sin usar por razones de higiene.
3. Para iniciar el proceso de devolución, debe enviarnos un correo electrónico a kels.lampworked.glass@gmail.com solicitando una devolución de acuerdo con esta Política de devoluciones. Incluya su nombre, identificación de su pedido (por ejemplo, un número de pedido) y detalles de los
artículos que desea devolver. Junto con cualquier evidencia fotográfica que pueda tener si un artículo es defectuoso.
Derecho a un reembolso
Cuando se realiza una devolución siguiendo los requisitos y procedimientos establecidos en esta Política de devoluciones, un cliente tiene derecho a un reembolso completo del precio que pagó por el(los) artículo(s):
1. Teniendo en cuenta los descuentos que se aplicaron en el momento de la compra.
2. En cuanto a la tarifa de devolución, la empresa pagará el costo de la devolución si somos nosotros los culpables. Todo lo que tendría que hacer en esta
situación es enviar un correo electrónico a kels.lampworked.glass@gmail.com con fotografías que muestren los defectos de la joyería y se organizaría un reembolso completo y la posibilidad de que usted devuelva la mercancía sin costo alguno para usted. Si en las fotografías los artículos se pueden reparar y eso es lo que desea, también se puede organizar a cargo de la empresa y no del cliente. 3. Si desea devolver sus artículos y no hay fallas o errores, el costo de la devolución correrá a cargo del cliente. La entrega se realizará a Kel's Lampworked Glass Jewellery, Flat 1 , 272A Lea Road, Pennfields, Wolverhampton, West Midlands, WV 3 0LQ Inglaterra
Tramitación de devoluciones
Una vez que hayamos recibido un artículo que desee devolver:
1. Revisaremos el artículo que ha devuelto en, siempre que sea posible, 7 a 10 días hábiles.
2. Si confirmamos que el artículo y su procedimiento de devolución cumplen con los requisitos establecidos en esta Política de devoluciones:
a. Le haremos saber que su devolución ha sido recibida y aceptada.
b. Recibirá un reembolso a través de su método de pago original, generalmente dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aceptación de una devolución.
3. Si el artículo devuelto o su procedimiento de devolución no cumple con los requisitos establecidos en esta Política de devoluciones:
a. Le haremos saber por qué no se ha aceptado su devolución.
b. Podemos ofrecer un reembolso reducido (por ejemplo, si un artículo se devuelve dañado).
c. Tendrá la opción de recuperar el artículo (tenga en cuenta que es posible que deba pagar el envío si
es necesario).
Cambios
Si desea cambiar un artículo comprado por otro artículo (por ejemplo, el mismo producto en un tamaño o color diferente, u otro artículo dentro de la tienda al mismo precio, a menos que desee pagar la diferencia), debe devolver el artículo comprado como de costumbre (es decir, como se establece anteriormente).
Derechos legales del cliente
El proceso de devoluciones proporcionado en esta Política de devoluciones se proporciona además de los derechos legales de los clientes y esta Política de devoluciones no disminuye estos derechos legales de ninguna manera; simplemente proporciona a nuestros clientes una opción de devolución adicional.
Un cliente tiene derecho legal a un reembolso en determinadas circunstancias. Por ejemplo, puede tener derecho a un reembolso si un producto no es de calidad satisfactoria o no es apto para su propósito. O, si es un consumidor, puede tener derecho a simplemente cambiar de opinión y cancelar su pedido en determinadas circunstancias (es decir, sus derechos de cancelación).
Exactamente qué derechos se aplican a su situación dependerá de las circunstancias de su compra. Por ejemplo, si compró como consumidor o como empresa; si compró en línea o en la tienda; y si compró contenido digital u otros artículos. Para obtener más información sobre sus derechos en relación con su compra:
1. Consulte los Términos y condiciones que cubren su compra. Se le habrán mostrado o entregado durante el proceso de compra. Alternativamente, encuentre nuestros Términos y condiciones en el sitio web.
2. Puede ponerse en contacto con nosotros en kels.lampworked.glass@gmail.com para solicitar una copia de los Términos y condiciones relevantes, para preguntar cuáles de nuestros Términos y condiciones son aplicables a su compra o para solicitar más información sobre sus derechos.