Häufig gestellte Fragen

Produkt-FAQs

1 - Woraus wird Kel's Lampworked Glass Jewellery & More hergestellt?

Unser wunderschöner, handgefertigter Schmuck wird aus kupferkernbeschichtetem Draht, Edelstahl und Sterlingsilber hergestellt, die alle hypoallergen sind.

Ebenfalls hypoallergene Abstandhalter aus Metall und Abstandshalterperlen sowie Abstandhalter und Abstandshalterperlen aus Acryl.

Lampwork-Perlen, Glasperlen, Acrylperlen, Keramikperlen, Edelsteinperlen, unechte Glasperlen, Harzperlen, Rocailles, Silbertonperlen, Tonperlen, afrikanische Handelsperlen, Millefiori-Perlen, Natursteinperlen, Chip-Perlen, Polymer-Tonperlen, Lavasteinperlen, Muschelperlen und Metallperlen.

2 - Wird meine Bestellung gut präsentiert und gut verpackt sein?

Ja, wenn möglich, wird Ihr Artikel auf einer Schmuckkarte befestigt und in einer Plastikverpackung und einem Organzabeutel präsentiert. Beim Versand wird der/die Artikel in Luftpolsterfolie eingewickelt und in einen Umschlag oder eine Schachtel gelegt.

3 - Wie pflege ich meinen Schmuck?

Bitte tauchen Sie den Schmuck nicht in Wasser, duschen Sie nicht und waschen Sie sich nicht mit Schmuck. Wenn Ihr Schmuck anläuft, können Sie ihn mit einem weichen Tuch oder einem gelben Poliertuch, wie es zum Beispiel bei Amazon erhältlich ist, leicht wieder auf Hochglanz polieren.

4 - Wird mein Artikel genau wie auf dem Bild aussehen?

Alle Produktfotos zeigen das tatsächliche Produkt. Obwohl die Farbwiedergabe des Produkts eine genaue Darstellung ist, können wir keine Verantwortung für Farbabweichungen übernehmen, die durch die von Ihnen verwendete Browser-Software oder das Computersystem verursacht werden.

5 - Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich mehrere Artikel kaufe?

Leider können wir bei Mehrfachkäufen keinen Rabatt gewähren.

Zahlungs-FAQs

6 - Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, oder Sie können auch mit PayPal und Apple Pay bezahlen.

17 - Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, wie löse ich ihn ein?

Bitte geben Sie den Code auf Ihrem Gutschein in das entsprechende Feld an der Kasse ein. Eventuelle Restbeträge können Sie dann mit den üblichen Zahlungsmethoden begleichen.

WICHTIG: Der Gutschein kann als Teilzahlung verwendet werden, aber beachten Sie bitte, dass Sie den vollen Wert Ihres Gutscheins in einer Transaktion verwenden müssen, da ein ungenutzter Restbetrag verfällt. Wenn Sie z. B. eine Bestellung im Wert von 20 £ mit einem Gutschein im Wert von 25 £ bezahlen, verfällt der ungenutzte Restbetrag von 5 £. Stellen Sie daher sicher, dass Sie den Gutschein für eine Bestellung im Wert von 25 £ oder mehr einlösen. Außerdem können Sie nur einen Gutschein oder Rabattcode gleichzeitig verwenden.

Lieferung FAQs

18 - Ich habe meine Bestellung nicht erhalten?

Lieferseite

Zunächst überprüfen Sie bitte unsere Warenkorbseite, um zu erfahren, wann Sie Ihre(n) Artikel erwarten sollten. Wenn diese Zeit verstrichen ist und Ihr Artikel noch nicht angekommen ist, müssen wir den/die Artikel möglicherweise als auf dem Postweg verloren betrachten. Alle Postverluste oder -verzögerungen werden frühestens nach 21 Werktagen bearbeitet. Nach Ablauf dieser Frist können Sie einen Anspruch geltend machen, indem Sie

eine E-Mail an das Unternehmen unter kels.lampworked.glass@gmsil.com senden und Ihren vollständigen Namen, Ihre Rechnungsadresse, Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummern, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer für die fehlende Sendung, die von Ihnen bestellten Artikel und den Bestellwert angeben.

Bitte beachten Sie, dass alle Reklamationen innerhalb von 31 Werktagen ab Versanddatum erfolgen müssen.

 

unser Formular für Postverlustansprüche ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass alle Ansprüche innerhalb von 31 Werktagen ab Versanddatum geltend gemacht werden müssen.

19 - Akzeptieren Sie Bestellungen aus Übersee?

Ja, das tun wir. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Warenkorbseite.

Lieferseite

20 - Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir bemühen uns, Ihren Schmuck innerhalb von durchschnittlich 7 bis 10 Werktagen herzustellen und an Sie zu versenden.

Bitte beachten Sie unsere (Lieferseite) Warenkorbseite für eine detailliertere Aufschlüsselung der Lieferzeiten, die je nach Versandart und gekauften Produkten variieren können, aber auch davon abhängen, wo Sie wohnen.

Rücksendungen

21 - Nehmen Sie Rücksendungen an?

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien unten:-

KEL’S LAMPWORKED GLASS JEWELLERY & MORE RÜCKGABERICHTLINIEN
Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei Kel's Lampworked Glass Jewellery & More zufrieden sind. Sollten Sie jedoch einen Artikel zurücksenden wollen, können Sie dies gemäß Ihren gesetzlichen Rechten oder gemäß diesen Rückgaberichtlinien tun.
Wie man einen Artikel zurücksendet
Als Alternative zu den durch Ihre gesetzlichen Rechte vorgesehenen Rückgabeoptionen können Kunden Artikel, die bei Kel's Lampworked Glass Jewellery & More gekauft wurden, gemäß diesen Rückgaberichtlinien unter Einhaltung der folgenden Bedingungen zurücksenden:
1. Rücksendungen gemäß diesen Rückgaberichtlinien müssen innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung eines Artikels erfolgen.
2. Zurückzusendende Artikel müssen:
a. Wenn beschädigt und aufgrund der Natur der meisten auf der Website verkauften Produkte einzigartige Produkte sind, kann Ihnen nur eine Rückerstattung angeboten werden, es sei denn, der Artikel wird als reparierbar angesehen.
b. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
c. Wenn ein Artikel unerwünscht ist, muss er ungeöffnet und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
d. Sofern der Artikel nicht beschädigt ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
e. Ohrringe sind ungetragen und ungeöffnet zurückzusenden.
f. Wenn zum Zeitpunkt des Verkaufs ausgestellt oder danach zugesandt, müssen alle Echtheits-, Bewertungs- und Wertgutachten zurückgesendet werden. Alle Produkte, die ohne diese Originaldokumente zurückgesendet werden, wenn sie für die Produkte geliefert wurden, wird die Rücksendung des genannten Produkts abgelehnt.
g. Alle Produkte, die nach der Lieferung des/der Artikel(s) verändert, manipuliert, beschädigt oder anderweitig verändert wurden, werden nicht zur Rücksendung angenommen.
h. Das Unternehmen zahlt die Rücksendekosten, wenn eine Bestellung falsch ist. Hinweis: Dies gilt nicht, wenn Sie als Kunde mit Ihrem Kauf unzufrieden sind.
i. Auch wenn Artikel mit einem Fehler zurückgesendet werden, müssen Sie, bevor Sie den Artikel zurücksenden können, ein vollfarbiges Foto mit Nahaufnahmen des Fehlers machen und in Ihrer E-Mail angeben, ob Sie möchten, dass das Unternehmen versucht, den Artikel zu reparieren und an Sie als Kunden zurückzusenden, oder ob Sie stattdessen eine Rückerstattung wünschen oder ob Sie einen anderen Artikel von gleichem Wert von der Website auswählen möchten.
j. Alle Artikel, wenn nicht fehlerhaft, sollten aus hygienischen Gründen ungetragen an das Unternehmen zurückgesendet werden.
3. Um den Rücksendeprozess zu starten, sollten Sie uns eine E-Mail an kels.lampworked.glass@gmail.com senden, in der Sie eine Rücksendung gemäß diesen Rückgaberichtlinien anfordern. Geben Sie Ihren Namen, die Identifizierung Ihrer Bestellung (z. B. eine Bestellnummer) und Einzelheiten des/der zurückzusendenden Artikels/Artikel an.
Fügen Sie auch alle fotografischen Beweise bei, wenn ein Artikel fehlerhaft ist.
Anspruch auf Rückerstattung
Wenn eine Rücksendung gemäß den in diesen Rückgaberichtlinien festgelegten Anforderungen und Verfahren erfolgt, hat ein Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Preises, den Sie für den/die Artikel bezahlt haben:
1. Unter Berücksichtigung aller Rabatte, die zum Zeitpunkt des Kaufs gewährt wurden.
2. Für die Rücksendegebühr übernimmt das Unternehmen die Kosten der Rücksendung, wenn wir schuldhaft sind. In diesem Fall müssen Sie lediglich eine E-Mail an kels.lampworked.glass@gmail.com mit Fotos senden, die die Mängel des Schmucks zeigen, und es wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst und die Möglichkeit für Sie, die Ware kostenlos zurückzusenden. Wenn die Artikel auf den Bildern repariert werden können und Sie dies wünschen, kann dies ebenfalls auf Kosten des Unternehmens und nicht des Kunden arrangiert werden. 3. Wenn Sie Ihre Artikel zurücksenden möchten und es keine Fehler oder Irrtümer gibt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Die Lieferung erfolgt an Kel's Lampworked Glass Jewellery, Flat 1, 272A Lea Road, Pennfields, Wolverhampton, West Midlands, WV 3 0LQ England.
Bearbeitung von Rücksendungen
Sobald wir einen Artikel erhalten haben, den Sie zurücksenden möchten:
1. Wir werden den von Ihnen zurückgesendeten Artikel, wo immer möglich, innerhalb von 7 - 10 Werktagen überprüfen.
2. Wenn wir bestätigen, dass der Artikel und Ihr Rücksendeverfahren den in diesen Rückgaberichtlinien festgelegten Anforderungen entsprechen:
a. Wir werden Sie darüber informieren, dass Ihre Rücksendung erhalten und akzeptiert wurde.
b. Sie erhalten eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, normalerweise innerhalb von 7 -10 Werktagen nach Annahme einer Rücksendung.
3. Wenn der zurückgesendete Artikel oder Ihr Rücksendeverfahren nicht den in diesen Rückgaberichtlinien festgelegten Anforderungen entspricht:
a. Wir werden Sie darüber informieren, warum Ihre Rücksendung nicht akzeptiert wurde.
b. Wir können eine reduzierte Rückerstattung anbieten (z. B. wenn ein Artikel beschädigt zurückgesendet wird).
c. Sie haben die Möglichkeit, den Artikel zurückzunehmen (beachten Sie, dass Sie gegebenenfalls die Versandkosten tragen müssen).
Umtausch
Wenn Sie einen gekauften Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten (z. B. das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder Farbe oder einen anderen Artikel im Geschäft zum gleichen Preis, es sei denn, Sie möchten die Differenz bezahlen), sollten Sie den gekauften Artikel wie gewohnt zurücksenden (d. h. wie oben beschrieben).
Gesetzliche Rechte eines Kunden
Der in diesen Rückgaberichtlinien vorgesehene Rücksendeprozess wird zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der Kunden bereitgestellt, und diese Rückgaberichtlinien schmälern diese gesetzlichen Rechte in keiner Weise - sie bieten unseren Kunden lediglich eine zusätzliche Rücksendeoption.
Ein Kunde hat in bestimmten Fällen ein gesetzliches Recht auf Rückerstattung. Zum Beispiel haben Sie möglicherweise ein Recht auf Rückerstattung, wenn ein Produkt nicht von zufriedenstellender Qualität oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist. Oder, wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie möglicherweise ein Recht, Ihre Meinung zu ändern und Ihre Bestellung in bestimmten Fällen zu stornieren (d. h. Ihre Widerrufsrechte).
Welche Rechte genau für Ihre Situation gelten, hängt von den Umständen Ihres Kaufs ab. Zum Beispiel, ob Sie als Verbraucher oder Unternehmen gekauft haben; ob Sie online oder im Geschäft gekauft haben; und ob Sie digitale Inhalte oder andere Artikel gekauft haben. Weitere Informationen zu Ihren Rechten in Bezug auf Ihren Kauf:
1. Beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Ihren Kauf abdecken. Diese wurden Ihnen während des Kaufprozesses gezeigt oder gegeben. Alternativ finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website.
2. Sie können uns unter kels.lampworked.glass@gmail.com kontaktieren, um eine Kopie der relevanten Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzufordern, um zu fragen, welche unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihren Kauf anwendbar sind, oder um weitere Informationen zu Ihren Rechten anzufordern.